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Refund policy
1. - Diritto di recesso
1.1 Il Cliente avrà il diritto di recedere dal contratto di vendita senza fornire alcuna motivazione entro 15 ( quindici) giorni:
- dalla data in cui il Cliente o un terzo designato acquisisce il possesso fisico del Prodotto compravenduto; ovvero
- in caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato acquisisce il possesso dell'ultimo Prodotto.
1.2. Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, il Cliente che intende recedere dal contratto dovrà comunicare la sua decisione i) compilando il modulo di recesso di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ovvero, ii) presentando al Venditore una propria dichiarazione contenente la volontà di recedere dal contratto.
1.3.- In caso di recesso del Cliente dal contratto, il Venditore provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.
Nel caso in cui il Cliente avesse effettuato il pagamento tramite un buono regalo, gli verrà riconosciuto un buono dello stesso importo da utilizzare per i prossimi acquisti sul Sito.
Il Venditore potrà sospendere il rimborso al Cliente sino all’avvenuta ricezione del Prodotto reso oppure, ove si verifichi prima della ricezione, sino al momento in cui il Cliente fornisca prova di aver rispedito il Prodotto.
1.4.- Il Cliente dovrà restituire i Prodotti a mezzo posta, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Le spese per la restituzione del Prodotto saranno a carico del Cliente.
L’indirizzo a cui spedire i Prodotti per la restituzione è il seguente:
- Italia, Torino, Piazza CLN 226, 10123 Torino TO
I Prodotti acquistati devono essere restituiti integri, non usati, nella loro confezione originale (ove prevista), non danneggiati e muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso ancora attaccato. In particolare, anche la biancheria intima e i costumi da bagno saranno accettati solo se resi nella loro confezione originale, muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso ancora attaccato e dell'etichetta igienica.
1.5.- Ai sensi dell’art. 59, primo comma, del Codice del Consumo, il Cliente non potrà avvalersi del diritto di recesso dal Contratto che abbia ad oggetto, a titolo meramente esemplificativo, la vendita di:
- prodotti personalizzati; ovvero
- prodotti sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
2.- Sostituzione dei Prodotti
2.1 Non è prevista la sostituzione dei Prodotti per il cambio della taglia. Il Cliente dovrà rendere il Prodotto che vuole sostituire e provvedere ad inviare una nuova Richiesta d’Ordine per la taglia differente.
3.- Difetti di conformità
3.1.- Qualora un Prodotto venduto presenti un vizio di produzione, il Cliente può contattare immediatamente il Servizio Clienti tramite e-mail al seguente indirizzo: info@memosinestudio.it
3.2.- La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. In particolare, ai sensi dell’art. 129, primo comma, del Codice del Consumo il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita.
3.3.- In caso di difetto di conformità del Prodotto, Il Cliente ha diritto di ottenere, senza spese:
- il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione; ovvero
- una riduzione adeguata del prezzo del Prodotto; ovvero
- la risoluzione del contratto.
3.4.- Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto tale difetto di conformità. L’azione diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.
Nell’eventualità in cui il Cliente richieda, nei termini di cui al presente Paragrafo 9, la riparazione o la sostituzione del Prodotto a causa di un difetto di conformità dello stesso, le spese di restituzione del Prodotto nonché le spese relative alla consegna al Cliente del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico del Venditore. Tali spese includono i dazi doganali che in tal caso restano a carico di Venditore.
4.- Legge applicabile e Foro competente
4.1.- I Termini e le Condizioni generali di vendita e, conseguentemente, i Contratti di compravendita, sono disciplinati dalla legge italiana, ivi incluso il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (definito “Codice del Consumo”), nonché il Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 (definito “Decreto E-commerce”).
4.2.- Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione dei Termini e delle Condizioni generali di vendita nonché dei relativi Contratti, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Firenze.
4.3. In ogni caso, ai sensi e per gli effetti dell’art. 14 del Regolamento n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, i consumatori residenti nell’Unione europea possono accedere mediante il seguente indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr/ alla piattaforma di Risoluzione online delle controversie (ODR) per ogni eventuale controversia relativa al contratto di vendita. Ai sensi del predetto art. 14, primo comma, si dichiara che l’indirizzo di posta elettronica del Venditore è il seguente info@memosinestudio.com